Qualitätsmanagement (QM)

Internes Qualitätsmanagement der Wirtschaftsförderung sichert die Servicequalität aller organisatorischen Prozesse, steigert die Effizienz der eigenen Abläufe und schafft die Grundlage für kontinuierliche organisatorische Verbesserung. • Prozessdokumentation: Standardisierung und Dokumentation aller internen Arbeitsprozesse und Abläufe • Leistungsstandards: Definition und Überwachung von Qualitätsstandards für interne und externe Dienstleistungen • Mitarbeiter-Feedback: Regelmäßige interne Rückmeldeprozesse zur Identifikation von Verbesserungspotenzial • Zertifizierungsmanagement: Planung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Qualitätszertifizierungen (ISO, CAF) • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Strukturierter KVP-Zyklus zur systematischen Steigerung der Organisationsleistung • Wissensmanagement: Sicherung und Transfer von Organisations- und Prozesswissen an neue Mitarbeiter

Stember periodic table

Classification of the activity according to Stember's periodic table of economic development

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QM

Interne Maßnahmen zum Zwecke der Absicherung einer Mindestqualität von Ergebnissen betrieblicher Leistungsprozesse.

Das Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen anhand vorgegebener Anforderungen. Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch das Qualitätsmanagement wird zudem die interne Kommunikation verbessert.

Digitalization and AI agents

Various implementation stages, from analog realization to complete automation through AI agents.

Prozesshandbücher als Word-Dokumente, Qualitätsgespräche in jährlichen Mitarbeitergesprächen, kein systematischer KVP, Wissen liegt unstrukturiert bei einzelnen Mitarbeitern.

Erste Prozessdokumentation im CRM oder SharePoint, standardisierte Checklisten für wiederkehrende Aufgaben, regelmäßige Team-Meetings zur Prozessverbesserung protokolliert.

Digitales Prozessmanagement-Tool, Online-Feedback-System für Mitarbeiter, digitales Zertifizierungsmanagement, automatisierte Erinnerungen für Auditzyklen und Schulungsmaßnahmen.

Internes Wissensmanagement auf der Plattform – Mitarbeiter teilen Best Practices und Prozessverbesserungen in internen Gruppen, kollaborative Dokumentenentwicklung, kollektives Organisationswissen statt Silos.

KI-Agenten automatisieren die interne Qualitätsmanagement-Kommunikation: • Prozess-Erinnerungs-Agent: Erinnert Mitarbeiter automatisch an fällige Prozessschritte, Checklisten und Qualitätskontrollen im täglichen Betrieb • Feedback-Sammel-Agent: Initiiert regelmäßig automatisierte interne Feedback-Runden zu Prozessqualität und Verbesserungsideen • Audit-Vorbereitungs-Agent: Koordiniert automatisch alle notwendigen Schritte und Dokumentenanfragen zur Vorbereitung von Qualitätsaudits • Verbesserungs-Tracking-Agent: Verfolgt eingeleitete Verbesserungsmaßnahmen automatisch nach und eskaliert stockende Umsetzungen • Wissenstransfer-Agent: Erkennt ausscheidendes Wissen bei Mitarbeiterwechseln und initiiert automatisch strukturierte Übergabeprozesse

Implementation with LoftOS

Description of how LoftOS supports the implementation of the activity

Mit LoftOS wird internes Qualitätsmanagement zur lebendigen Daueraufgabe – Prozesswissen ist für alle zugänglich, Feedback fließt kontinuierlich und Verbesserungen werden transparent nachverfolgt. • Digitales Prozesshandbuch: Alle Prozesse und Standards der WiFö sind auf internen Plattformseiten dokumentiert – zugänglich für alle Mitarbeiter, stets aktuell und versionierbar. (Pages) • Internes Feedback-System: Mitarbeiter geben strukturiertes Feedback zu Prozessen und Abläufen über digitale Formulare – kontinuierlicher Verbesserungsinput ohne Aufwand. (Forms + Notification System) • KVP-Workflow: Verbesserungsideen durchlaufen einen strukturierten digitalen Prozess von der Einreichung bis zur Umsetzung und Erfolgsmessung. (Pipelines) • Internes Wissens-Community: Mitarbeiter teilen Best Practices, Erfahrungen und Prozessverbesserungen in internen Gruppen – organisationales Lernen wird zum Alltag. (Groups + Feed) • Audit-Dokumentation: Alle qualitätsrelevanten Aktivitäten, Maßnahmen und Ergebnisse sind in der Plattform dokumentiert – Audits werden zum überschaubaren Routineprozess. (Pipelines + Forms) • KI-Agenten-Builder (FELSER 5.0): KI-Agenten erinnern an Prozessschritte, sammeln Feedback, bereiten Audits vor und sichern Wissen bei Mitarbeiterwechseln – das interne Qualitätsmanagement läuft kontinuierlich ohne zusätzlichen Aufwand.

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