CRM-Systeme (CRM)

Ein leistungsfähiges CRM-System ist das digitale Rückgrat der Wirtschaftsförderung – es dokumentiert alle Unternehmenskontakte, ermöglicht systematische Bestandspflege und macht die Wirkung jeder Maßnahme messbar. • Kontaktverwaltung: Zentrale Datenbank aller Unternehmens-, Partner- und Netzwerkkontakte mit vollständiger Kommunikationshistorie • Aktivitäten-Tracking: Lückenlose Dokumentation von Beratungsgesprächen, Firmenbesuchen und Projektmeilensteinen • Segmentierung: Kategorisierung von Unternehmen nach Branche, Größe, Beratungsstatus und Betreuungsintensität • Wiedervorlage & Aufgaben: Automatisierte Erinnerungen für Folgeaktivitäten und Bestandsbesuche • Berichtswesen: Automatische Auswertungen zu Kontakthäufigkeit, Beratungsleistungen und Erreichungsgrad • Integration: Schnittstellen zu Newsletter-Tools, Förderdatenbanken und Veranstaltungsmanagement

Stember periodic table

Classification of the activity according to Stember's periodic table of economic development

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CRM

Maßnahmen zur Vernetzung der Kundeninformationen mit dem Unternehmen und zur Förderung der Kundenbindung.

Bei CRM-System wird ein spezifischer Dialog mit am Standort ansässigen Unternehmen erschaffen. Durch die Vernetzung der Kundeninformationen wird die Kommunikation vereinfacht. Mithilfe der CRM-Systeme erfolgt eine individuelle Anrede.

Digitalization and AI agents

Various implementation stages, from analog realization to complete automation through AI agents.

Kontakte in Excel-Tabellen gepflegt, Gesprächsnotizen handschriftlich oder als Word-Dokumente, keine einheitliche Struktur, Wissen liegt beim einzelnen Mitarbeiter und geht bei Ausscheiden verloren.

Dediziertes CRM-System (z.B. Salesforce, HubSpot) erfasst alle Kontakte und Aktivitäten, regelmäßige manuelle Eingabe durch Mitarbeiter nach Gesprächen, erste Auswertungen und Berichte möglich.

CRM ist vollständig in digitale Kommunikationskanäle integriert – E-Mail-Versand, Newslettertools und Veranstaltungsanmeldungen speisen automatisch Daten ins CRM, Online-Formulare auf der Website erzeugen direkt CRM-Einträge.

Unternehmen pflegen eigene Daten auf der Community-Plattform – Unternehmensprofile, Bedarfe und Angebote sind immer aktuell ohne manuelle CRM-Eingabe, die Plattform selbst wird zur lebendigen, selbstaktualisierenden Datenbank.

KI-Agenten automatisieren die gesamte CRM-Kommunikation der Wirtschaftsförderung: • Datenpflege-Agent: Erinnert Mitarbeiter automatisch daran, Gesprächsnotizen und Besuchsberichte ins System einzupflegen – vollständige Kontakthistorie ohne Aufwand • Segmentierungs-Agent: Klassifiziert Unternehmenskontakte automatisch nach Aktivität, Betreuungsintensität und Potenzial und schlägt Priorisierungen vor • Reaktivierungs-Agent: Identifiziert Kontakte, die seit definierter Zeit keinen Kontakt hatten, und löst automatisch personalisierte Reaktivierungskommunikation aus • Reporting-Agent: Erstellt automatisch wöchentliche und monatliche Aktivitätsberichte für das Management ohne manuelle Auswertung • Duplikat-Bereinungs-Agent: Erkennt doppelte Einträge und inkonsistente Daten automatisch und initiiert einen Bereinigungsworkflow

Implementation with LoftOS

Description of how LoftOS supports the implementation of the activity

LoftOS IST das CRM der modernen Wirtschaftsförderung – alle Unternehmenskontakte, Aktivitäten und Netzwerkbeziehungen leben auf einer Plattform, die Unternehmen selbst aktuell halten. • Selbstaktualisierendes Unternehmensregister: Unternehmen pflegen ihre Profile direkt auf der Plattform – die WiFö hat stets aktuelle Daten ohne manuelle CRM-Eingabe. Das ist die Überwindung des CRM-Pflegeproblems. (Organizations) • Vollständige Kommunikationshistorie: Alle Interaktionen – Nachrichten, Eventanmeldungen, Formulareinreichungen – werden automatisch dem Unternehmensprofil zugeordnet. (Chat + Forms + Pipelines) • Intelligente Kontaktsegmentierung: Unternehmen werden automatisch nach Aktivität, Branche und Betreuungsstatus kategorisiert – gezielte Kommunikation statt Gießkannenprinzip. (Analytics + User Mailing) • Automatisiertes Aktivitäten-Tracking: Firmenbesuche, Beratungen und Events werden als Pipeline-Einträge dokumentiert – lückenloses Betreuungsprotokoll für jeden Mitarbeiter. (Pipelines) • Echtzeit-Reporting: Analytics-Dashboards zeigen Beratungsleistungen, Kontakthäufigkeiten und Netzwerkwachstum in Echtzeit – Managementberichte entstehen automatisch. (Analytics) • KI-Agenten-Builder (FELSER 5.0): KI-Agenten pflegen Daten, segmentieren Kontakte, reaktivieren inaktive Unternehmen und erstellen Berichte automatisch – das CRM der Wirtschaftsförderung wird zum selbststeuernden System.

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