CRM-Systeme (CRM)

Ein leistungsfähiges CRM-System ist das digitale Rückgrat der Wirtschaftsförderung – es dokumentiert alle Unternehmenskontakte, ermöglicht systematische Bestandspflege und macht die Wirkung jeder Maßnahme messbar. • Kontaktverwaltung: Zentrale Datenbank aller Unternehmens-, Partner- und Netzwerkkontakte mit vollständiger Kommunikationshistorie • Aktivitäten-Tracking: Lückenlose Dokumentation von Beratungsgesprächen, Firmenbesuchen und Projektmeilensteinen • Segmentierung: Kategorisierung von Unternehmen nach Branche, Größe, Beratungsstatus und Betreuungsintensität • Wiedervorlage & Aufgaben: Automatisierte Erinnerungen für Folgeaktivitäten und Bestandsbesuche • Berichtswesen: Automatische Auswertungen zu Kontakthäufigkeit, Beratungsleistungen und Erreichungsgrad • Integration: Schnittstellen zu Newsletter-Tools, Förderdatenbanken und Veranstaltungsmanagement

Stember-Periodensystem

Die Einordnung der Tätigkeit nach dem Stember'schen Periodensystem der Wirtschaftsförderung

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CRM

Maßnahmen zur Vernetzung der Kundeninformationen mit dem Unternehmen und zur Förderung der Kundenbindung.

Bei CRM-System wird ein spezifischer Dialog mit am Standort ansässigen Unternehmen erschaffen. Durch die Vernetzung der Kundeninformationen wird die Kommunikation vereinfacht. Mithilfe der CRM-Systeme erfolgt eine individuelle Anrede.

Digitalisierung und KI-Agenten

Veschiedene Umsetzungsstufen von analoger Realisierung bis hin zur vollständigen Automatisierung durch KI-Agenten

Kontakte in Excel-Tabellen gepflegt, Gesprächsnotizen handschriftlich oder als Word-Dokumente, keine einheitliche Struktur, Wissen liegt beim einzelnen Mitarbeiter und geht bei Ausscheiden verloren.

Dediziertes CRM-System (z.B. Salesforce, HubSpot) erfasst alle Kontakte und Aktivitäten, regelmäßige manuelle Eingabe durch Mitarbeiter nach Gesprächen, erste Auswertungen und Berichte möglich.

CRM ist vollständig in digitale Kommunikationskanäle integriert – E-Mail-Versand, Newslettertools und Veranstaltungsanmeldungen speisen automatisch Daten ins CRM, Online-Formulare auf der Website erzeugen direkt CRM-Einträge.

Unternehmen pflegen eigene Daten auf der Community-Plattform – Unternehmensprofile, Bedarfe und Angebote sind immer aktuell ohne manuelle CRM-Eingabe, die Plattform selbst wird zur lebendigen, selbstaktualisierenden Datenbank.

KI-Agenten automatisieren die gesamte CRM-Kommunikation der Wirtschaftsförderung: • Datenpflege-Agent: Erinnert Mitarbeiter automatisch daran, Gesprächsnotizen und Besuchsberichte ins System einzupflegen – vollständige Kontakthistorie ohne Aufwand • Segmentierungs-Agent: Klassifiziert Unternehmenskontakte automatisch nach Aktivität, Betreuungsintensität und Potenzial und schlägt Priorisierungen vor • Reaktivierungs-Agent: Identifiziert Kontakte, die seit definierter Zeit keinen Kontakt hatten, und löst automatisch personalisierte Reaktivierungskommunikation aus • Reporting-Agent: Erstellt automatisch wöchentliche und monatliche Aktivitätsberichte für das Management ohne manuelle Auswertung • Duplikat-Bereinungs-Agent: Erkennt doppelte Einträge und inkonsistente Daten automatisch und initiiert einen Bereinigungsworkflow

Realisierung mit LoftOS

Beschreibung, wie LoftOS bei der Umsetzung der Tätigkeit unterstützt

LoftOS IST das CRM der modernen Wirtschaftsförderung – alle Unternehmenskontakte, Aktivitäten und Netzwerkbeziehungen leben auf einer Plattform, die Unternehmen selbst aktuell halten. • Selbstaktualisierendes Unternehmensregister: Unternehmen pflegen ihre Profile direkt auf der Plattform – die WiFö hat stets aktuelle Daten ohne manuelle CRM-Eingabe. Das ist die Überwindung des CRM-Pflegeproblems. (Organizations) • Vollständige Kommunikationshistorie: Alle Interaktionen – Nachrichten, Eventanmeldungen, Formulareinreichungen – werden automatisch dem Unternehmensprofil zugeordnet. (Chat + Forms + Pipelines) • Intelligente Kontaktsegmentierung: Unternehmen werden automatisch nach Aktivität, Branche und Betreuungsstatus kategorisiert – gezielte Kommunikation statt Gießkannenprinzip. (Analytics + User Mailing) • Automatisiertes Aktivitäten-Tracking: Firmenbesuche, Beratungen und Events werden als Pipeline-Einträge dokumentiert – lückenloses Betreuungsprotokoll für jeden Mitarbeiter. (Pipelines) • Echtzeit-Reporting: Analytics-Dashboards zeigen Beratungsleistungen, Kontakthäufigkeiten und Netzwerkwachstum in Echtzeit – Managementberichte entstehen automatisch. (Analytics) • KI-Agenten-Builder (FELSER 5.0): KI-Agenten pflegen Daten, segmentieren Kontakte, reaktivieren inaktive Unternehmen und erstellen Berichte automatisch – das CRM der Wirtschaftsförderung wird zum selbststeuernden System.

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